海南省人民医院在第八季改善医疗服务行动全国医院擂台赛中斩获多个奖项

　　10月13日至14日，由国家卫健委主办的“改善就医感受，提升患者体验”暨第八季改善医疗服务行动全国医院擂台赛中南赛区决赛在湖南长沙举行。经过赛前层层选拔和现场激烈角逐，海南省人民医院医疗保健中心四区、药学部、信息工程部、门诊部报送的四个案例获得评审专家组认可，在众多优秀案例中脱颖而出，斩获佳绩，获得了三项“杰出案例”及一项“优秀案例”。

　　海南省人民医院医疗保健中心四区报送的《一位104岁老人的倔强：正视老年衰弱，乐享银龄生活》荣获“优质护理服务提质扩面”主题“杰出案例”奖;药学部报送的《携手抗凝，全岛管理》荣获“提升患者门诊体验”主题“杰出案例”奖;信息工程部报送的《利用信息化手段，解决门诊“三长一短”问题》荣获“增强信息化支撑和后勤保障组“主题的“杰出案例”奖;门诊部报送的《老有所医医路畅通》 荣获“提升门诊患者体验”主题“优秀案例”奖。

　　案例介绍

　　一、保健中心四区——杰出案例

　　医疗保健四区的参赛项目从老年衰弱患者的视角出发，通过开展老年综合评估技术、多学科护理会诊，规范老年衰弱的临床护理路径，提供个性化的营养干预、多元化的运动锻炼及系统的健康教育等有目的的护理干预措施来逆转老年患者的衰弱状态，提高其生活质量;运用“互联网+护理”平台，开展延续性护理服务，同时下沉优质护理资源，进行全面健康指导，实现衰弱相关知识的普及和推广。在改善患者就医体验、提升老年护理服务质量、创新老年护理工作模式上得到现场评委和参赛同行的高度评价。

　　近年来，海南省人民医院护理部老年专科护理团队坚持“以人为本”的护理服务理念，不断发挥专业优势，深入老年群体，倾听老年人心声，以老年群体需求为导向，为老年群体提供专业化、精细化的护理服务。希望通过此次学术交流，借鉴学习全国各地医院的先进护理技术、护理理念，及时总结推广老龄工作先进典型经验，促使老年护理服务更规范、更优质，助力“健康中国”战略，为我国老年医学护理事业长足发展再立新功。

　　二、药学部——杰出案例

　　《携手抗凝，全岛管理》案例由海南省人民医院药学部临床药师吴丹娜主讲，将海南省人民医院2018年以来的抗凝药学管理实践娓娓道来，重点突出，引人入胜。医院门诊是血栓栓塞性疾病一级预防、诊断和二级预防的主要场所。针对抗凝患者门诊就医过程中的急难愁盼，如果医院能针对性地开设专科抗凝门诊，对于患者来说，可以有效地提高就诊效率和用药依从性，提高自我管理水平。特别是集中快速地进行抽血化验并获取结果，让偏远地区患者异地就医，当日往返不再是梦。此外，对于医生和医院来说，此举也有利于提高工作效率、保障用药安全。

　　吴丹娜药师通过总结问题，针对医师的门诊和手术任务繁重、患者常规复查就诊时间过长、患者普遍缺乏抗凝治疗常识等问题，积极联合临床科室、医务部、信息工程部、检验科、抽血室等部门解决问题，开设了抗凝联合门诊，授予药师在限定范围的协议处方权。随着就诊患者的增多，吴丹娜药师通过立项课题自主研发了抗凝药物管控平台，对就诊患者进行精细化管理，并成立抗凝联盟进行全岛药师抗凝管理同质化培训，以期实现抗凝联盟内药学服务同质化，提高基层医院的药学服务能力。制作抗凝门诊科普视频，通过海南省药学会平台网络宣传抗凝药物治疗管理模式，全岛推广药师门诊工作的意义。

　　三、信息工程部——杰出案例

　　该案例主要讲述围绕门诊挂号缴费难、检查预约难、排队取药难等三长一短现象，使用了信息化的解决方案，来缩短就诊过程中的堵点和难点，解决了患者就医三长一短问题，改善了医院内患者的就医体验。

　　四、门诊部——优秀案例

　　《老有所医医路畅通》案例主要围绕老年人就医过程中的难点，进行线上诊疗服务改进：家属可代为挂号、缴费、预约、医保结算，线上门诊，药品到家;实现就医环境改造：老年综合病区、入院服务中心、一站式服务中心，进行适老“一站式”服务;提供导诊陪诊服务：院校、党员合作，设立学生、党员志愿者导诊陪诊。多措并举，让老年人就医一路畅通，致力提升老年患者就医体验和满意度。

　　据悉，从今年6月起，受国家卫健委医政司的委托和指导，健康界平台举办了“改善就医感受，提升患者体验”暨第八季改善医疗服务行动全国医院擂台赛。本次赛事在比赛主题、赛制、发掘和宣传上推陈出新，吸引了近千家医院共2995个案例参与，覆盖31个省(直辖市、自治区)，涵盖11个主题板块，并依据引领性、原创性、有效性、普适性、逻辑性等五个评选维度，推荐优中选优的案例，共计374个案例冲出重围，进入决赛。

　　四个参赛部门在此次擂台赛中取得的荣誉，充分展现了海南省人民医院在改善医疗服务行动全国医院擂台赛中的实力和成果。海南省人民医院将以此次全国擂台赛为契机，“以病人为中心”贯穿于医疗服务各环节，整体提升医疗服务的舒适化、智慧化、数字化水平，打造更完善的院内服务链，积极加强医疗质量的内涵建设，加强医疗质量控制及医疗安全的管理，不断创新，全力改善医疗服务能力，进一步推动海南省人民医院实现高质量发展，让人民群众就医获得感、幸福感、安全感进一步增强。

　　来源：海南省人民医院
责任编辑：吕永
编辑：任一珂、康秀琦